Où faire réparer un Thermomix ? SAV Vorwerk, forfaits et garantie

Article mis à jour le 19 septembre 2026

Pour faire réparer un Thermomix TM5, TM6, TM7 ou un Thermomix Friend en France, le plus sûr est de passer par le service client Vorwerk, au 02 51 85 47 47 : il envoie un carton Chronopost sous 72 heures, l'appareil est réparé en atelier puis livré à domicile ou en point relais. Hors garantie, la réparation d'un TM5 ou d'un TM6 se fait au forfait : Simplicité à 219 €, Sérénité à 289 € ou Sérénité+ à 319 €. Un diagnostic en vidéo est aussi proposé pour ces deux modèles.

Les forfaits de réparation Vorwerk

Pour un TM5 ou un TM6 hors garantie, Vorwerk propose trois forfaits. Tous comprennent le transport (enlèvement et retour), la main-d'œuvre et la réparation de la panne avec les pièces nécessaires.

Tarifs affichés sur la page d'aide Vorwerk « Réparation Thermomix TM6 », vérifiés le 19 septembre 2026. Ils peuvent évoluer : confirmez-les lors de votre appel.

Avant d'envoyer l'appareil, Vorwerk propose pour le TM5 et le TM6 un « Diagnostic Tranquillité » : une consultation vidéo d'environ 30 minutes avec un technicien, affichée à 19 € au lieu de 29 € (prix de lancement au 19 septembre 2026). Elle permet parfois de régler un problème sans envoi en atelier.

Comment se passe la réparation

1. Appelez le service client au 02 51 85 47 47 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30, le samedi de 9 h à 12 h), ou passez par le formulaire de contact. Le chat est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
2. Réglez le forfait : vous recevez sous 72 heures un carton vide avec une étiquette Chronopost.
3. Expédiez l'appareil à l'atelier.
4. Réparation : le délai vous est confirmé pendant l'appel. Vorwerk indique que ses techniciens interviennent depuis la France, avec des pièces d'origine.
5. Retour : l'appareil est livré à domicile ou en point relais.

Sous garantie : que couvre-t-elle ?

D'après l'aide en ligne de Vorwerk, le Thermomix est garanti 2 ans pièces et main-d'œuvre, et 6 mois en cas d'usage professionnel. La boutique en ligne Vorwerk affiche par ailleurs une « garantie 3 ans » sur le TM7 : vérifiez la durée exacte sur votre facture ou auprès du service client. Pendant la garantie, la démarche commence de la même façon, par un appel au service client. N'ouvrez pas l'appareil vous-même et ne le confiez pas à un tiers avant d'avoir appelé, au risque de perdre la prise en charge.

Et le TM31 ou un ancien modèle ?

La page réparation de Vorwerk ne cite que le TM7, le TM6, le TM5 et le Thermomix Friend. Pour un TM31 ou un modèle plus ancien, appelez tout de même le service client pour savoir ce qui reste possible. À défaut, des réparateurs indépendants en électroménager interviennent sur ces appareils : demandez un devis écrit avant toute intervention, et vérifiez qu'ils utilisent des pièces d'origine.

Les conseillers et conseillères Thermomix vendent les appareils et animent les démonstrations ; pour une panne, le point d'entrée reste le service client.

Avant d'appeler : les vérifications simples

• L'appareil ne s'allume pas : vérifiez la prise et, sur le TM31, que le couvercle est bien fermé et que l'appareil n'est pas en veille. Notre article pour éteindre et rallumer le Thermomix détaille les boutons de chaque modèle.
• Il s'arrête en pleine préparation : la protection du moteur a pu se déclencher. Le mode d'emploi du TM5 conseille d'ôter le bol, de réduire la quantité ou d'ajouter du liquide, puis d'attendre environ 5 minutes.
• Le pétrin refuse de démarrer : le bol est sans doute au-dessus de 60 °C. Voyez notre guide de la fonction épi.
• La clé recette ne fonctionne plus : consultez notre article pour activer la clé de recette Thermomix.
• Les couteaux n'émincent plus bien : ils s'usent avec les ingrédients durs. Les forfaits Sérénité incluent leur remplacement.

Questions fréquentes

Où faire réparer un Thermomix ?

Auprès du service client Vorwerk, au 02 51 85 47 47. Il organise l'enlèvement par Chronopost, la réparation en atelier et le retour à domicile ou en point relais.

Combien coûte la réparation d'un Thermomix ?

Pour un TM5 ou un TM6 hors garantie, les forfaits Vorwerk coûtent 219 € (Simplicité), 289 € (Sérénité) ou 319 € (Sérénité+), transport compris.

Combien de temps est garanti un Thermomix ?

2 ans pièces et main-d'œuvre d'après l'aide Vorwerk, 6 mois en usage professionnel. La boutique Vorwerk affiche une garantie de 3 ans sur le TM7 : vérifiez sur votre facture.

Qu'est-ce que le forfait Sérénité Thermomix ?

Un forfait de réparation à 289 € pour TM5 et TM6 : réparation, révision complète, remplacement des joints de contact, des couteaux et des couvercles, nettoyage, avec une garantie de 12 mois.

Peut-on faire réparer un Thermomix TM31 ?

Le TM31 ne figure plus dans la liste des modèles de la page réparation Vorwerk. Appelez le service client pour vérifier, sinon adressez-vous à un réparateur indépendant avec devis écrit.

Sources

1. Vorwerk, réparation Thermomix TM6 : forfaits et procédure
2. Vorwerk, réparation Thermomix : modèles et diagnostic
3. Vorwerk, modes d'emploi des Thermomix TM5 et TM31

Cuisine Pratique est un site indépendant, sans lien avec Vorwerk. Tarifs, horaires et coordonnées vérifiés sur le site Vorwerk le 19 septembre 2026.

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